Schreiben Sie uns per Chat, E-Mail oder Telefon, rund um die Uhr verfügbar, auch am Wochenende; typische Antwortzeit bei Chat und Telefon zwei Minuten, bei E-Mail zwei Stunden.
Lizenziert und reguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Lizenznummer GGL/1202/2009. Geprüft von BMM Testlabs und iTech Labs.
Durchschnittliche Auszahlungszeit von 15 Minuten, mit einem monatlichen Auszahlungsvolumen von 54 Mio. € und einer maximalen Einzelauszahlung von 65.000 €.
Alle Verbindungen werden mit TLS 1.3-Verschlüsselung gesichert. Streitbeilegung über eCOGRA, bewertet mit 4,5 von 5 auf Basis von 13.122 Bewertungen auf AskGamblers.
Conquestador Casino Kanäle
Erst die Frage, dann der passende Weg
Niemand muss raten, welcher Kontaktweg der richtige ist, und niemand wartet auf Verdacht.
Ist gerade jemand erreichbar?
Im Live-Chat klären Sie dringende Fragen am schnellsten, etwa zu einer offenen Einzahlung; die typische Antwort kommt nach zwei Minuten, zu jeder Uhrzeit.
Für Unterlagen, Kontoauszüge und alles, was Sie in Ruhe schildern möchten, schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise nach zwei Stunden.
Bei einem gesperrten Login oder Verdacht auf ein fremdes Konto rufen Sie +49 30 3862 2203 an, erreichbar in der Zeitzone CET; die Leitung antwortet meist nach zwei Minuten.
Diese Werte gelten, wenn Sie aus Deutschland anrufen, schreiben oder sich über Ihr Spiel beschweren möchten.
Kontakt aus Deutschland
Telefon in Deutschland: +49 30 3862 2203; Zeitzone Support: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]
Aufsicht
Aufsicht und Lizenz: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/1202/2009
Hilfe beim Spielen
Hilfsangebote: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
So bleibt Ihr Anliegen nicht offen
Beschwerdeweg bis zur Aufsicht
Hilfreich, sobald die Antwort des Supports Ihr Anliegen nicht abschließend löst.
Vorher unklar, danach belegt
Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Datum, Uhrzeit und betroffene Buchung. Daraufhin prüft das Team den Vorgang anhand Ihres Kontos.
Nummer für den weiteren Verlauf
Notieren Sie die Bearbeitungsnummer aus der ersten Antwort. Mit dieser Nummer bleibt Ihr Vorgang auffindbar, und Sie erhalten eine Rückmeldung zum Stand.
Zweite Prüfung anfordern
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie bei Conquestador Casino eine zweite Prüfung durch die nächsthöhere Stelle. Diese sieht den Vorgang samt Ihrer bisherigen Nachrichten.
Erst intern, dann Aufsicht
Führt auch das zu keiner Lösung, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Legen Sie dort Ihre Bearbeitungsnummer und die bisherige Korrespondenz vor.
Sie wissen nicht, wohin
Schreiben Sie gleich an die zuständige Stelle
Hier steht, welches Postfach Ihr Anliegen übernimmt, damit es nicht erst weitergereicht werden muss.
Antworten zu Erreichbarkeit, Identität und Beschwerden
Für den Moment, in dem eine Frage drängt und Sie keine langen Erklärungen lesen wollen.
trustWie lange ist der Support am Wochenende erreichbar?+
Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts und am Wochenende. Alle Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit (CET), also nach Ihrer Uhr in Deutschland. Eine Wartezeit von wenigen Minuten gilt für alle Tage gleich.
trustKann ich mein Konto ohne Passwort bestätigen lassen?+
Zur Zuordnung genügen Ihre E-Mail-Adresse und das Geburtsdatum, wie bei der Registrierung angegeben. Das Passwort wird nie verlangt, geben Sie es an niemanden weiter. Bei Rückfragen zur Zahlung hilft zusätzlich die letzte Transaktionsnummer.
trustWas passiert beim Schließen mit meinem Guthaben?+
Nach Ihrer Anfrage wird das Konto gesperrt, offene Guthaben kehren auf das hinterlegte Zahlungsmittel zurück. Eine Gutschrift bereits gewährter Bonusbeträge entfällt dabei. Der Support bestätigt Ihnen die Schließung schriftlich.
trustDoppelte Nachweise für die Verifizierung nötig?+
Die Prüfung Ihrer Unterlagen dauert in der Regel 19 Stunden. Vorgelegt werden Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Zahlungsnachweis. Sind alle Dokumente gut lesbar, verkürzt sich der Vorgang meist deutlich.
trustWhat if ich die Lizenznummer prüfen möchte?+
Betrieben wird das Angebot von der Conquestador Casino GmbH aus Berlin, zugelassen von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/1202/2009. Bei Zweifeln an einer Auszahlung prüft die Behörde den Vorgang.
trustWo reiche ich eine Beschwerde gegen den Anbieter ein?+
Wenden Sie sich zuerst an die Adresse [email protected] und schildern Sie den Ablauf mit Datum. Bleibt die Antwort unbefriedigend, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Spielbezogene Hilfe bieten zudem die BZgA und OASIS.
Sieben Werte im Überblick
Vergleichen Sie die drei Wege vor dem Anschreiben
Praktisch, wenn Sie abschätzen wollen, mit welcher Wartezeit Sie rechnen müssen.
Livschat
Livschat: Rund um die Uhr verfügbar; Livschat Antwort: zwei Minuten; Alle Zeiten: CET